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网购祛痘面膜遇假货淘宝判卖家3倍赔

来源: 作者: 2019-05-15 02:06:07

1月12日,淘宝总裁陆兆禧表示,随着络购物的深入人心,购已经成为主流人群的主流生活方式。淘宝将2010年定为消费者年,旨在提醒广大的淘宝商家, 消费者的维权意识正在觉醒, 商家只有切实做好消费者权益的保护,才能在未来快速增长的购市场上取得延续地发展,淘宝要成为消费者的购物天堂,消费者权益保障这一步必须认真做好。

1月15日淘宝全面启动的“全购物保障”,实际上淘宝上对购的保障服务其实已经超过很多线下卖场了。

淘友停先生的亲身经历就很能说明问题。近,他在一家参加假一赔三的淘宝化妆品牌给女朋友买了一盒标价20元的祛痘面膜,不想收到一看是假的。首先化妆品的卫妆准号根本不是正规批号,厂家名称与这款产品的正规厂家也不一样,离谱的是防伪标志上的厂家和包装盒上的厂家名称居然都不是一家。停先生先是和卖家沟通,要求赔偿,卖家不肯。停先生无奈向淘宝发起投诉。淘宝工作人员参与调查,要求卖家出示证明该商品不是赝品的证据,但卖家一直提供不出。淘宝根据规则要求卖家对买家提供3倍的赔偿。

淘宝从2007年开始推行消费者保障计划等系列购保障制度,经过不断地完善和提升,目前有超过45万卖家加入该计划,当前在淘宝上购的投诉率只有万分之六。

据悉,淘宝1月15日启动全购物保障计划后,三天时间里面已有225位消费者通过保障体系获得先行赔付。调查显示,整体而言,用户对络交易的满意度较高。调查显示,有54.4%的人对络购物比较满意,25%的人非常满意。有识之士指出,从目前状态来讲,络零售的购物体验和购物满意度是超远超线下购物,有数据显示,08年淘宝平均每亿元交易投诉为0.6起,不到线下交易投诉率的1%。

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