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砸下一个亿淘宝誓当网上315

来源: 作者: 2019-05-15 04:51:19

昨日,亚洲的络零售商圈淘宝宣布,2010年将成为淘宝的消费者年,并将于1月15日推出覆盖淘宝所有店铺的消费者保障计划,同时在春节后推出全新的消费者维权保障平台,希望成为每一个淘宝用户的“上315”。从此,消费者可以自助维权,并随时监督投诉进展情况。

自助维权平台春节后上线

据了解,春节后即将上线的淘宝消费者维权保障平台,是国内电子商务站自发组织的消费者权益平台,该平台的建立,意味着购将和有保障的服务画上等号,消费者将免去退款过程中的复杂程序,淘宝将为其上店铺在售后服务方面可能存在的风险买单,为数亿件货贴上了信任标签。淘宝承诺,所有交易纠纷淘宝将会在30天内全部处理完毕。

具体来看,消费者在淘宝任何店铺购物,收货后发现商品与卖家描写不符或出现质量问题等,而卖家又不配合进行售后服务致使未得到赔偿的,都可以通过维权平台发起投诉,淘宝核实后将动用1亿元保障基金进行赔付。同时,淘宝还将对拒绝进行售后服务的卖家进行处罚。对消费者的投诉,淘宝要求卖家必须在48小时内响应,若逾期,淘宝消费维权人员将在48小时内参与处理;对于卖家超过许诺时间发货的,消费者申请退款48小时内卖家无响应的,系统将自动退款。

另外,维权保障平台将在淘宝首页显著位置设立入口,消费者可直接点击进入,对具体交易发起维权投诉,并可以随时查询投诉进展。维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节,同时维权平台主页上还会设立“曝光台”,对不良卖家定期进行曝光。

预计今年交易额达4000亿元

据淘宝相关负责人介绍,当前愈来愈多的传统厂商进入络购物市场,据市场预测,2010年淘宝交易额将会在2009年基础上再翻一番,达到4000亿元,成为内需市场重要的拉动力之一。

通过消费者维权保障平台,淘宝也将完善商家的诚信档案,除了信用评价记录的信用等级外,卖家诚信档案还包括赔付任务、保证金清单、涉嫌炒信、处罚记录、投诉/举报记录、退款记录等。与此同时,淘宝考虑到上有一些“恶意买家”利用卖家对诚信口碑的重视,故意伤害卖家利益,淘宝在消费者维权保障平台上专门设置了买家诚信档案,记录买家的投诉举报记录、歹意维权记录和欺诈维权记录等,这一档案将为诚信经营的卖家列出“歹意买家”黑名单,避免其上当受害。

分析人士称,购市场在快速发展的同时,本身存在的诸如诚信、服务等问题也开始得到市场参与者和监管者的更多关注,目前市场的规范发展还主要依赖于参与者的自律和延续摸索,而淘宝在这方面起到了积极的带头作用。

早报孟梅实习生徐笑眉

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